Häufige Fragen (FAQ)

Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um deine Bestellung. Deine Frage ist nicht dabei? Schreib uns einfach.

Personalisierung

Wie personalisiere ich meinen Artikel?

Auf der Produktseite findest du Felder für deine Personalisierung, z. B. Name, Datum oder einen kurzen Text. Trag dort deinen Wunschtext ein und leg den Artikel in den Warenkorb. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter So funktioniert's.

Was ist, wenn ich mich vertippt habe?

Bitte prüfe deine Eingaben vor dem Absenden der Bestellung genau – vor allem Schreibweise, Datum und Sonderzeichen. Wir drucken deinen Text genau so, wie du ihn eingegeben hast. Umlaute und ß (ä, ö, ü, ß) sind kein Problem.
Hast du dich vertippt? Melde dich bitte sofort bei uns (siehe „Kann ich meine Bestellung noch ändern?“).

Wie schicke ich euch mein Foto?

Bei Fotoprodukten (z. B. Foto-Lampen, Tassen mit Porträt nach Foto, Schlüssel- oder Autoanhänger mit Foto) antwortest du nach der Bestellung einfach auf deine Bestellbestätigungs-E-Mail und hängst dein Foto an. Bitte schick das Foto möglichst bald – wir können erst mit der Herstellung beginnen, wenn es bei uns ist.
Bitte verwende nur Fotos, die du selbst gemacht hast oder verwenden darfst. Tipps für ein gutes Ergebnis findest du unter So funktioniert's.

Herstellung & Versand

Wann wird mein Artikel hergestellt?

Jeder Artikel wird nach deiner Bestellung in Berlin einzeln für dich personalisiert – bedruckt oder graviert. Die Herstellung dauert 1–5 Werktage (Montag bis Freitag ohne Feiertage) und beginnt am Tag nach der Bestätigung deiner Zahlung. Bei Fotoprodukten starten wir, sobald dein Foto bei uns eingegangen ist.

Wie lange dauert die Lieferung?

Herstellung plus Versand – je nach Lieferland:

• Deutschland: Versand 1–3 Werktage · insgesamt 2–8 Werktage
• EU: Belgien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Tschechien, Österreich: Versand 2–5 Werktage · insgesamt 3–10 Werktage
• EU: Dänemark, Irland, Italien, Kroatien, Litauen, Polen, Portugal, Schweden, Slowakei, Slowenien, Ungarn: Versand 2–7 Werktage · insgesamt 3–12 Werktage
• EU: Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Lettland, Malta, Rumänien, Spanien, Zypern: Versand 3–10 Werktage · insgesamt 4–15 Werktage
• Schweiz: Versand 2–5 Werktage (zuzüglich Zollabfertigung) · insgesamt 3–10 Werktage

Auf der Produktseite siehst du den voraussichtlichen Liefertermin für dein Land. Mehr in unseren Versandbedingungen.

Was kostet der Versand?

• Deutschland: 4,99 € bei einem Bestellwert unter 30,00 €; versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 30,00 €
• Europäische Union: bis 1 kg: 10,90 € · 1–3 kg: 12,90 € · über 3 kg: 16,90 €; versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 79,00 €
• Schweiz: bis 1 kg: 14,90 € · 1–3 kg: 19,90 € · über 3 kg: 29,90 €
• Erstbestellung (Deutschland): versandkostenfrei bereits ab einem Bestellwert von 19,99 € (nach Abzug von Rabatten), wenn unter der angegebenen E-Mail-Adresse bzw. Telefonnummer noch keine Bestellung bei uns vorliegt; mit dem Code WILLKOMMEN10 also ab einem Warenwert von 30,00 € vor Abzug des Codes

Bei gewichtsabhängigen Versandkosten ist das Gesamtgewicht der Sendung maßgeblich. Für die Versandkostenfreiheit zählt der Warenwert nach Abzug von Rabatten. Die Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigt.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern nach Deutschland, in alle Länder der Europäischen Union und in die Schweiz – mit wenigen Ausnahmen für Sondergebiete (siehe Versandbedingungen). In die USA liefern wir derzeit noch nicht. Großbritannien und Liechtenstein beliefern wir derzeit nicht.

Kommen bei Lieferungen in die Schweiz noch Kosten dazu?

Ja. Preise ohne Schweizer MWST. Einfuhrabgaben (MWST, ggf. Zoll) und Gebühren des Zustellers werden bei der Lieferung erhoben. Deutsche Umsatzsteuer berechnen wir bei Lieferungen in die Schweiz nicht (Ausfuhr). Diese Abgaben sind nicht in unseren Preisen und Versandkosten enthalten. Mehr dazu in unseren Versandbedingungen.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Du bezahlst im sicheren Checkout von Shopify, derzeit mit Kreditkarte, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay oder PayPal. Welche Zahlungsarten dir angezeigt werden, siehst du im Checkout – die Auswahl hängt von Lieferland und Gerät ab (Apple Pay z. B. nur auf Apple-Geräten).

Änderungen, Rückgabe & Reklamation

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Melde dich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@feinwunder.de und nenne deine Bestellnummer.

Sobald die Herstellung eines personalisierten Artikels begonnen hat, ist eine Änderung oder Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Die Einzelheiten findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.

Kann ich personalisierte Artikel zurückgeben?

Artikel, die wir nach deinen Angaben personalisieren (z. B. mit Name, Datum, Text oder Foto), sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen – wir fertigen sie ja nur für dich an. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon natürlich unberührt (siehe unten).

Und Artikel ohne Personalisierung?

Für Artikel ohne individuelle Personalisierung gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die reine Auswahl von Größe, Farbe oder einem Design aus unserem Sortiment ist keine Personalisierung. Wie der Widerruf funktioniert (auch zu den Rücksendekosten), steht in unserer Widerrufsbelehrung.

Mein Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft – was nun?

Das tut uns leid! Schreib uns bitte an info@feinwunder.de, am besten mit deiner Bestellnummer und Fotos vom Artikel (und bei Transportschäden auch von der Verpackung). Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte – auch bei personalisierten Artikeln. Ein Mangel liegt z. B. auch vor, wenn wir deine Personalisierung anders umsetzen, als du sie angegeben hast.

Produkte & Pflege

Wie pflege ich meine Tasse?

Das hängt von der Tassenart ab – den passenden Hinweis findest du auch auf jeder Produktseite:

• Weiße Keramiktasse 11 oz (Henkel und Innenseite farbig): mikrowellen- und spülmaschinengeeignet.
• Matte Keramiktasse 12 oz mit unglasiertem Tonboden: mikrowellengeeignet. Bitte von Hand spülen – so bleibt der Druck lange schön.
• Schwarze Keramiktasse 11 oz: mikrowellengeeignet. Bitte von Hand spülen – so bleibt der Druck lange schön.

Unsere Keramiktassen sind für heiße und kalte Getränke geeignet.

Wie wird das LED-Nachtlicht betrieben?

Die bedruckte Acrylplatte steckt in einem Holzsockel mit LED. Der LED-Holzsockel hat drei Lichtmodi per Knopfdruck (warmweiß, neutralweiß, gemischt) und ist dimmbar. Strom bekommt er über ein USB-Kabel – ganz ohne Batterie. Holz ist ein Naturmaterial – Maserung und Farbton des Sockels können von Stück zu Stück leicht variieren.

Komplett-Set: Im Paket: deine personalisierte Acrylplatte, der LED-Holzsockel und ein USB-Kabel. Ein USB-Netzteil ist nicht dabei – du kannst jedes handelsübliche USB-Netzteil oder einen USB-Anschluss nutzen.
Nur Acrylplatte (zum Austausch): Du bekommst nur die bedruckte Platte, ohne Sockel und Kabel. Sie passt auf unseren ovalen LED-Holzsockel und leuchtet nicht allein.

Kontakt

Wie erreiche ich euch?

Per E-Mail an info@feinwunder.de, oder über das Formular auf unserer Kontaktseite. Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an.